Ofte stilte spørsmål

Om A-kortet

A-kortet er Aftenpostens fordelsprogram for abonnenter. Sammen med de beste aktørene innen kultur, reise, sport og fritid, tilbyr vi våre lesere opplevelser og aktiviteter til meget fordelaktige priser. Alle som abonnerer på Aftenposten får A-kortet, uansett hvilken abonnementspakke man har.

Forespørsler om A-kortet

For oversikt over tilbudene til A-kortet sitt fordelsprogram, se her. Ved videre spørsmål angående dette, ta kontakt med Aftenpostens kundeservice.

Må jeg abonnere på et Aftenposten-produkt for å handle i nettbutikken?

Alle i din husstand kan benytte seg av tilbudene man får gjennom ditt A-kort, altså kan alle i husstanden handle i nettbutikken.

Hvor finner jeg mitt A-kort?

Du finner ditt A-kort på Min side eller ved å sende SMS med kodeord “AKORT” til 1905.

 

 

Bestilling

Varen jeg vil bestille er utsolgt. Hva gjør jeg?

Dersom du ønsker å bestille en vare som er utsolgt på vår nettside er dette dessverre ikke mulig før vi får varen inn igjen på vårt lager. Hvis du ønsker å bestille en utsolgt vare, anbefaler vi at du følger med i nettbutikken. Det er dessverre ikke mulig å sette seg på venteliste eller motta oppdateringer på varer. Dersom du ønsker en vare som er utenfor vårt ordinære sortiment, kan vi på forespørsel undersøke mulighetene for dette.

Kvittering på kjøpet

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-postadressen som er registrert ved kjøp så snart din bestilling er fullført. Om du mot formodning ikke mottar kvitteringen eller ikke har tilgang til e-postadressen din, kan vi sende ut en ny på forespørsel.

Kan jeg endre bestillingen min?

Ja, det er mulig å endre en bestilling, men dette er noe vi ikke kan garantere. Så fort en bestilling går igjennom sendes denne til vårt lager for utsending, så bestillingen kan kun endres i dette tidsrommet. Om du skulle ønske å endre bestillingen din anbefaler vi at du tar kontakt med oss før din vare er registrert som plukket opp av Helthjem. Du har også 14 dagers angrerett fra varen er mottatt som kan benyttes, dersom du ikke skulle rekke å endre bestillingen din før utsending.

Dersom du vil endre adressen som varen skal sendes til, gjelder de samme kravene for dette. Vi kan endre adressen før din vare er hentet, men om varen er utsendt må du ta kontakt med Helthjem direkte for å endre leveringsinformasjon. Hvis adressen ikke lar seg endres av Helthjem eller om du har oppgitt feil leveringsinformasjon, vil pakken komme i retur til oss. Vi må da vente på å få varen i retur før den igjen kan sendes ut med ny eller korrekt leveringsadresse.

Kan jeg kansellere min bestilling?

Om du ønsker å kansellere din bestilling er dette kun mulig frem til varen sendes fra vårt lager, som ved endring av bestilling. Så fort en bestilling går igjennom sendes denne til vårt lager for utsending. Bestillingen kan derfor kun endres i dette tidsrommet og før den er hentet av Helthjem. Skulle du ønske å kansellere din bestilling, anbefaler vi at du tar kontakt med oss så fort som mulig. Vi kan ikke garantere at vi rekker dette innen varen blir utsendt. Skulle du fortsatt motta din vare, står du selvfølgelig fritt til å benytte din angrerett, mot betaling av fraktkostnad for retur.

Hva skjer hvis en vare jeg har bestilt er utsolgt?

Dersom du har bestilt en vare som viser seg å være utsolgt, vil du motta beskjed fra oss om dette. I disse tilfeller vil du få tilbud om refusjon av den spesifikke varen, eller tilbud om å vente til den kommer inn på lager i de tilfellene dette er mulig. Om varen kommer inn på lager igjen er avhengig av om den er i ordinært sortiment, eller om dette er en spesialvare.

 

 

Frakt og leveranse

Kan jeg spore pakken min?

Ja, det kan du gjøre om din bestilling er utsendt fra vårt lager. Du kan bare spore pakken etter at den har blitt plukket opp av Helthjem, og du vil motta en sporingslenke fra dem ved bestilling. Se mer informasjon her: https://shop.akortet.no/pages/kontakt-oss. 

Hvor lang leveringstid er det?

Fra du bestiller din vare til denne blir levert, tar det normalt 2-6 virkedager. Dette avhenger av hvor du bor, og når bestillingen din blir sendt ut. Skulle vi mot formodning ikke ha din vare på lager, må man forvente lengre leveringstid. Vi benytter Helthjem for levering, og er også påvirket av deres leveringsevne og -kapasitet.

Hvor mye koster frakt?

Ordinær pris for frakt er kr 69,-. Gratis frakt forekommer ved kjøp over kr 800,-. 

Hvordan blir min vare levert?

Din bestilling vil normalt leveres med Helthjem, eller i samarbeid mellom Helthjem og PostNord. Dette avhenger av hvor du bor, leveringspunkter, størrelsen på pakken og verdien av innholdet. Med Helthjem vil pakken din som oftest leveres på dørmatten eller i postkassen, avhengig av type bolig og lokasjon. Med PostNord, vil pakken leveres til nærmeste utleveringssted.

Ved levering med Helthjem vil pakken leveres hjem til deg med avisbud om natten, og du trenger derfor ikke personlig ta imot eller signere for denne. Helthjem leverer på dørmatten eller i postkassen, og sender deg en SMS når pakken er levert, slik at du kan ta den inn på et senere tidspunkt. For videre spørsmål rundt levering, ta kontakt med Helthjem.

Bestille til utlandet

Det er dessverre ikke mulig å bestille varer utenfor Norges grenser per dags dato.

 

 

Retur og refusjon

Angrerett

Du kan benytte deg av din angrerett opptil 14 dager etter mottagelse av din vare. Angrerettskjema finner du her. Varen må returneres og du betaler selv for kostnaden av frakt.

 

Hvordan returnerer jeg varen min?

Om du ønsker å returnere en eller flere varer, kan du selvfølgelig gjøre dette. Vi tilbyr kun refusjon av returnerte varer ved bruk av angreretten. Om du benytter angreretten må du da legge ved et angrerettskjema. Dette kan du fylle ut digitalt og sende til oss via e-post, eller så kan du skrive det ut og legge det med returpakken.

Varen(e) som skal returneres skal helst pakkes i originalemballasjen om mulig. Hvis ikke kan de pakkes i alternativ emballasje. Merk også pakken med ditt ordrenummer, som du finner i din bestillingsbekreftelsen. Du velger selv hvordan du vil returnere pakken til oss, og gratis retur forekommer kun i tilfeller der varen(e) er defekt eller feilsendt.

Så fort pakken kommer inn til vårt lager, refunderer vi deg for varen(e) du har returnert, og om du ønsker en annen vare kan du allerede etter du har sendt inn retur legge inn en ny bestilling i nettbutikken på det du ønsker.

Vennligst benytt denne adressen for retur av varer:

Akershus Reklame Team
Industriveien 22B
2020 Skedsmokorset

 

Hva gjør jeg hvis varen min er defekt eller ødelagt?

Om du mot formodning opplever å motta en feilaktig vare så ta kontakt med oss. Vi er da avhengige av dokumentasjon på at din vare er feilaktig, så legg gjerne med bilder når du sender dette inn. Ved dokumenterte feilaktige varer vil du kunne returnere din vare uten ekstra kostnad. Du kan da selv velge om du vil ha en tilsvarende vare tilsendt eller om du refusjon for kjøpet. Ordinær reklamasjonsrett gjelder.

Varen min er borte

Dersom din pakke er savnet, enten i leveringsprosessen eller etter levering, må du ta kontakt med Helthjem. Du finner kontaktinformasjon til Helthjem på deres hjelpesider. Vi trenger da bekreftelse fra Helthjem om at pakken er tapt for eventuell utsending av ny vare eller refusjon. Dersom du har videre spørsmål om levering er Helthjem riktig kontaktpunkt, men øvrige spørsmål kan rettes mot oss.

 

 

Fant du ikke svar på det du lette etter?

Ta gjerne kontakt med oss på e-post. Vi hjelper deg gjerne og svarer så raskt vi kan. Du kan nå oss på shop@aftenposten.no.